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从“心”开始 构筑“港湾”——浙江省开展“心灵港湾”建设工作的调研报告
发表时间:2017-08-29   来源:《思想政治工作研究》杂志

浙江省政研会课题组

  浙江省从2012年开始以企业为先行试点,以“先理心情、再理事情”为思路,结合心理学的方法创新思想政治工作举措,以员工帮助计划(EAP)为路径,以“心灵港湾工作坊”为实体支撑,系统推进“心灵港湾”建设,努力实践具有浙江特色的基层思想政治工作“新样本”,在探索中取得了一定成效。

实践“心灵港湾”建设的初步成果与经验

  1.以机制健全为保障,“心灵港湾”成为思想政治工作新阵地。

  在推动“心灵港湾”建设实践中,省委宣传部、省政研会强化规划指引力、单位执行力和综合保障力,牢固树立“心灵港湾”建设价值导向,系统推进深化实施。

  强化规划指引力,省委宣传部、省政研会通过下发《关于开展“心灵港湾工作坊”创建工作的通知》,启动“心灵港湾工作坊”建设工作,对示范点场地、设施、工作人员进行明确要求,形成“心理港湾”建设体系雏形。

  强化单位执行力,建立命名表彰机制,省委宣传部、省政研会坚持每两年命名表彰“员工心灵港湾工作坊示范点”,迄今为止,已有106家单位获得“员工心灵港湾工作坊示范点”称号,为“心灵港湾”广泛推进提供经验和参考。

  强化综合保障力,逐步建立完善阵地保障、人员保障、经费保障等工作机制,工作经费逐年递增,工作团队也从自愿参与发展到在省政研会层面具有国家二三级心理咨询师资格的近500人相对固定团队,成为开展该项工作的重要支撑。同时,各企事业单位充分发挥主观能动性,如国网浙江省电力公司连续3年与浙江大学心理系合作开办心理咨询师培训班3期,培养国家注册心理咨询师200多名,建设了48个“阳光心灵工作室”和56个“阳光心灵宣传角”,100%覆盖全省64个县。人们对“心灵港湾”的关注度、接受度明显提升,据2016年的一项调查显示,参加调查人员中74%认为“心灵港湾”是一个很好途径,78%有积极参加的态度,83%认为“心灵港湾”有帮助,57%乐意接受面对面的咨询。

  2.以队伍建设为重点,“心灵港湾”成为国家心理咨询师培育的基地。

  省政研会把建队伍作为确保工作正常、可持续的重要前提,一方面通过建立由心理专家组成的“人文关怀和心理咨询专家指导组”,帮助开展心理知识普及讲座、培训班教学组织、下基层咨询指导等,强化各项工作的专业化和科学性。同时,与国家心理咨询师职业资格考试与取证工作相对接,每年3月下旬至4月初,用整整15天的时间组织“国家心理咨询师职业资格培训”,并组织参加5月份的全国统考,孵化专家级别人才队伍。截至2016年,举办“心理咨询师国家职业资格认证”培训和“人文关怀与心理疏导”培训班8期,有700余人次参加培训。如中国石化镇海炼化的翁亚珍,通过省政研会培训,取得了国家三级心理咨询师资格证书,她把学到的心理学知识融入从事了30年思想政治工作中,用心理学知识帮助抑郁症患者走出阴影,重拾生活信心,用亲子教育咨询帮助一对父女找回亲情,用EAP开展深入细致的人文关怀,增强了思想政治工作实实在在的落地感,成为身边的知心大姐。

  3.以精品平台为依托,“心灵港湾”成为有温度的服务品牌。

  省委宣传部、省政研会自2013年开始评选“心灵港湾工作坊示范点”以来,在浙江省全省范围内,各类针对企业实际、结合员工心理特点的“心灵港湾工作坊”不断涌现,并探索形成以“专业平台、活动平台、流动平台”等平台组建模式。“专业平台”建设以湖州超威集团、温州金州集团、宁波伊司达集团有限公司等企业作为示范,在“心灵港湾工作坊”中设置心理测评区、心理咨询区、心理缓冲区等专门的心理疏导功能区块,并由专人现场提供心理辅导、疏导不良情绪,缓解员工心理压力。“活动平台”建设以国网衢州供电公司、中国移动杭州分公司、正泰集团等企业的“心灵港湾工作坊”作为示范,融合职工书屋、健身房、母婴关爱室、员工发泄室等建设,成为职工的第二个“家”。“流动平台”建设以杭州环境集团“员工心理健康服务站”、温岭市第三中学“心灵氧吧”心理辅导工作室等作为示范,还有集三者为一体的综合类平台,如浙江省电力公司湖州培训分中心“心灵港湾工作坊”,由自我测评、心理缓冲、娱乐休闲、体能测试等功能区域组成,其编写的《心灵之匙——供电企业员工心理研究》一书,由中国电力出版社出版,并入选“全国图书馆2012年度好书推选书目”,形成了“心灵港湾”在基层探索的有益实践。

  4.坚持以活跃基层为导向,“心灵港湾”成为科学发展的重要推力

  在探索实践中,省政研会结合浙江的具体实际,活学活用,创建“从心开始快乐大篷车送关爱下基层”项目,通过组建心理关爱志愿者服务队,把心理关爱送进企业、送进社区、送进学校,同时指导各企事业单位创新各类心灵宣导活动。如中国电信台州分公司开展“歌颂经典,弘扬道德观”快乐读书会、“用心关爱每一人,用爱感动每一家”主题活动,让“心灵港湾”成为弘扬社会主义核心价值观的重要阵地;省送变电工程公司编纂《员工心理健康手册》,用生动活泼的案例向员工们介绍心理学知识和“心灵港湾”服务内容,更好把握员工的精神状态和思想脉络,传递企业对于员工的身心关怀,提高心理知识在企业中的普及程度,提升员工对自身心理健康的重视程度,弥补以往传统的企业管理工作和思想政治工作对于员工心理状态关注的缺失,真正创造和谐、友爱的企业环境。

深化“心灵港湾”建设的工作构想与建议

  在过去的四年多时间里,“心灵港湾”建设从无到有,并得到了长足的发展,作为初期的探索与实践,有成果与经验,也有不足和烦恼,从前期调研情况来看,主要问题突出表现在以下几个方面:一是建设理念还有“落地差异”。重硬件到位,轻功能实效;重传统供给,轻需求实效的状况在一定范围仍相对广泛存在。二是人才队伍还显“供不应求”。心理咨询师培养的数量与全省“心灵港湾”的发展需求来说,还是远远不够。同时,队伍的业务能力、答疑解惑能力、影响带动能力的培育提升还需加强。三是日常管理“未成体系”。“心灵港湾工作坊示范点”存在管一阵紧一阵、放一阵松一阵的现象,一些单位在“心灵港湾”工作中重建设轻使用,一些示范点的实效性、长效性、创新性不强。

  基于以上认识和工作实践,省政研会将进一步从“心”出发,丰富“心”内涵,健全“心”组织,搭建“心”平台,完善“心”制度,用心构筑“港湾”,探索基层思想政治工作的“心”路径,着力拓展完善“心灵港湾”功能。

  1.健全组织,畅通网络。一是领导小组,由省委宣传部、省政研会主要领导任组长,统筹规划“心灵港湾”的工作规划、组织和实施,全面负责方案制定和具体落实,下设工作组和若干工作小组。二是专家小组,建立“专家工作室”,依托培训讲座、一带二、传帮带、领导联系基层等措施,搭建“专家—志愿者—员工”三级工作组织,连接心灵相通的纽带,实现组织的网格化覆盖;三是志愿小组,依托志愿者服务队,在心灵港湾工作坊内建立“志愿者服务队工作站”,承担走进前线、服务一线的工作角色,形成各负其责、全面覆盖的工作格局。四是宣讲小组,以专家团队、志愿者、基层员工代表作为宣讲团队,定期开展“从心开始快乐大篷车送关爱下基层”等活动,让思想政治工作融入基层管理,渗透到各个环节。五是保障小组,致力于全民健康,保障小组通过资金的投入、人员的培育、机制的建立等,全面保障“心灵港湾”建设质量,让“心灵港湾”真正成为全民“说了有人听”的幸福乐园。

  2.完善标准,一体运作。系统整合建设定位、建设内容,标化“心灵港湾”建设的“服务内涵、服务内容、服务组织、服务机制、服务平台、服务活动”的建设类目;细化“达标、示范、标杆”建设要求;具化“心灵港湾”建设的“要素库、工具库、案例库、师资库、试题库”建设档案,汇编形成《“心灵港湾”通用建设标准》,指导社会各类群体心灵港湾从规划、建设、使用、维护到评价全过程的组织分工和实施落地,建成“全方位、全人群、全过程、全覆盖”的“心灵港湾”,让“心灵港湾”成为全民“有地方说话”的幸福乐园。

  3.搭建平台,拓宽渠道。突出“人人参与、人人建设、人人共享”的工作目标,广泛“试点打造”,树立“样板示范”,推进“心灵港湾”在校园、农村、社区等现实领域的工作实践,将“心灵港湾”横向拓展到边。同时,逐步打破空间、时间限制,拓展现有的“心灵港湾工作坊”实体阵地建设的局限性,创新“线上线下两条腿走路”的建设思路,遵循“智慧港湾APP、心灵港湾工作坊、深度交流工作站”的建设形式,将“心灵港湾”纵向贯通到底,让“心灵港湾”真正成为全民“随时能说话”的幸福乐园。

  4.活化参与,自主造血。一是开通“心灵港湾”智慧体验行动,全面展现“心灵港湾”日常工作的实时动态、专题活动、主题培训、交流专题等,开辟“幸福大家说”“专家私密说”“幸福我帮你”等公开或私密的互动栏目,增强员工对心理咨询的信任感、依赖感。二是深化“心灵港湾”资源融合行动,激活心理健康服务的咨询项目管理、专家团队师资管理、动态信息管理和员工资源管理,实现“心灵港湾”工作管理的合理配置和良性循环。三是规范“幸福大篷车”一线交流行动,每年制定“幸福大篷车”活动方案,按季度开展活动,创新活动形式,实现全员参与、线上线下、共同缔造,让“心灵港湾”真正成为全民“说出心里话”的幸福乐园。

  5.创新机制,长效运转。一是强化心理主动预警,按照红橙黄三个级别,运用员工心理健康指数、心理健康分析雷达测试等工具,努力形成分级预警、分类触发的工作机制。二是提升人才培养质量,依托“心灵港湾”的心理咨询专家团队,创新心理咨询团队的“1+1”分组培养机制,建立“专家人才与储备人才”的培训组合,系统开展心理咨询团队的指导、评估和督导。三是建立立体考评机制,创建“心灵港湾”分级考评机制、专家考评机制和全民幸福指数考评机制,让“心灵港湾”真正成为全民“说了有人解、常来说说话”的幸福乐园。

  “心灵港湾”作为人与人之间沟通的纽带与桥梁,是实现全民心理健康的有效阵地。从“心”开始,构筑“港湾”,探索基层思想政治工作的“心”路径,努力秉持浙江精神,干在实处,走在前列,勇立潮头,以良好的全民心理和社会心态助力经济社会持续健康发展,全方位融入打造全面小康标杆省新征程,努力为“中国的明天”提供更多浙江经验、浙江元素、浙江素材。

责任编辑:刘晓龙
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