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从群众的视角出发——铁岭市公安局交警支队应用新媒体开展为民服务
发表时间:2017-12-04   来源:《思想政治工作研究》杂志

丁磊林

  新时代、新形势、新需求,催生新理念、新思维、新举措。铁岭市公安局交警支队,从群众的视角出发,以“民之所需、我当所为”的态度,探寻公共管理服务与社会需求的“共鸣点”,充分利用新媒体资源,从关系群众利益的小事着手,延伸为民服务内容,建立了为民服务的新载体。

百姓目光所及下延伸的服务链

  一条新热线,连起一片心。面对机动车保有量的不断增加,常存在占用停车位、阻挡他人车辆无法出行,邻里纠纷增加甚至升级为治安事件等问题,铁岭交警支队依托网络载体,在全国率先开通免费挪车服务热线,电话端、网络端、手机端24小时接受群众求助和情况反映,还为群众免费挪车、贴心提供代驾服务。开通两年多来,每天平均为群众提供挪车服务100次以上,累计为群众免费提供挪车服务8万次以上。

  两个老民警,温暖一座城。针对群众乘出租车过程中遗失物品难以找回这一问题,支队抽调裴庆新、顾元福两位老民警成立了裴警官工作室,专门负责利用动态视频监控以及交警道路交通管理资源,从微博、微信、求助电话等载体接受求助,帮助群众寻找遗失在出租车上的物品。2015年1月裴警官工作室成立以来,共为群众找回现金30余万元、各类财物总价值450余万元。裴庆新先后被辽宁省委、铁岭市委评为“辽宁好人”、辽宁省岗位学雷锋学郭明义标兵、铁岭市级特级劳动模范,他的事迹还被改编为小品在央视播出。

  一部小手机,服务内容多。在辽宁铁岭,无论是异乡客居,还是土生土长,只要拥有一部手机,就可以随时掌握路况通报、违章查询,请求援助。通过手机屏幕的简单操作就可以查到相关信息,得到交通警察迅速的帮助。

百姓关注的事就是我们应做的事

  “萤光微平台”带来平等式沟通。铁岭交警支队利用微信平台“点对点”沟通,与社会机构和社会团体建立了1400余个微信群,遴选了20名宣传员,创建开通了“萤光微平台”。该平台采取 “点对点”互动的方式,以“指尖学习”和“掌心教育”为模式,开展车驾管业务及办理流程、实时天气和路况信息发布、交通安全警示、交通管理业务咨询、接受群众监督、金点子征集和舆情引导等活动。目前,萤光微平台群内成员15万余人,交流信息每天达21000余条,互动人数每天10000余人次,在群众与民警间搭起一座“连心桥”,成为维护社会和谐稳定的一个平台。

  电子阅览、警示教育互动一体化。为提高广大交通参与者的文明交通意识,铁岭交警支队通过网络电子全景阅览方式,建起全省第一家道路交通安全警示教育基地。通过网上浏览、声、光、电等现代手段,集警示教育互动为一体,让群众在掌心就可以接受直观的法制教育,极大地增强了人民群众参与文明交通的自觉性,全市交通违法行为明显减少。

  运用“小微”(微博、微信公众号)促监督。车牌选号是群众普遍关心的热点问题,铁岭交警支队将车辆号牌全部录入拍号系统进行公开拍号,并在官方微博、官方微信号信息公开,接受群众监督。群众可以随时了解到“吉祥”牌号发放的情况,而不必担心其中的“暗箱操作”。通过良好的新媒体互动交流,融洽了警民关系,避免了沟通不力所带来的误解。在近年铁岭交警执法上,12345市长服务热线群众满意率始终保持100%。

正能量场打造下的警民一心

  用“双微”载体传递正能量。依托微博、微信公众号平台,围绕民警工作中真人真事,先后拍摄了《鞋垫奶奶》等一大批微电影;开展“微视频”大赛,自编、自导、自演近百部MV视频,弘扬队伍正能量,增强职业认同感,多个作品在国际、国内获得大奖;创作了MTV《交警老爸》等反映交警风貌的原创歌曲,忠诚、干净、为民、担当成为警队共同的文化认同。

  线上建基金,助学又助困。2014年,铁岭市交警支队将原创网络作品获得国际奖项的奖金作为启动资金,通过微信群发布消息成立“铁岭交警爱心孝道基金”,全体民警、辅警自发踊跃捐款近8万元。靠着这个基金,救助了困难大学生、贫困群众近百人。此外,通过微信群,组织民警和社会各界爱心人士成立各类小分队,开展为困难群众献爱心等各类公益活动。这个微信连接起的群体,由最初的37人增加到现在的536人,由最初的民警发起已演变成社会各界共同参与。

软件功能支持下的“打铁还需自身硬”

  思想引领。在互联网+的大背景下,将思想教育与信息网络联于一体,构建起警营、社会、家庭“三原色”思想政治工作平台,其功能已经拓展到领导决策部署、警务实战交流、典型经验推广、工作情况汇报、网上比武练兵等领域,解决文山会海,降低警务成本。

  凝聚信念。支队班子提出 “从我做起,向我看齐,对我监督”,形成了风正、气顺、心齐、劲足的氛围,涌现出与癌症顽强抗争带病上岗的李相南、用激情确保畅通以身殉职的罗振波、秉公执法敢作敢为的全国优秀民警刘丰等先进典型。

  管好权利。紧紧盯住执法、人事、财物等事关自身建设、警心向背和群众利益的三个重点,严把执法权,上好一把锁,营造公正严明的执法氛围。车驾管业务27项行政审批全部取消,职能相近的部门合并,实现一窗式、一站式服务,增强透明度;车管业务大厅、毛家店检查站、驾驶人考场等执法岗位全部实施远程实时监控,以此盯住权力,杜绝执法随意性。

  动态考评。运用平台软件,建立“日清—事结—周通报—月排名”的工作链,逐级管理、分层负责,突出精神鼓励,兼顾物质奖励,用好政治激励,变静态考核为动态考核并及时公示。将绩效考评结果作为民警提拔任用的基本依据,有效激发队伍整体活力和谋事创业激情。

  (作者单位:铁岭市思想政治工作研究会 )

点 评

铁岭市政协委员 高培武

  我们身处网络时代,公安机关和我们每个人的生活密不可分。那么,对我们普通人来说,这二者之间能否有更好的衔接交融,让我们有更便利的公共管理和服务?

  铁岭交警支队近年来应用新媒体服务群众的方式方法,把握信息传播的规律特点,发挥了公安机关新媒体平台的交流功能、社会化功能、文化引导功能,真正做到了着眼群众需求、减少中间流程、接受群众监督,给群众提供便利,让群众舒心满意。利用新媒体强化为民服务,尊重而平等的姿态非常符合群众对公安机关的心理预期,让警民关系释放出新的生机活力,深为人民群众喜闻乐见。

  为民服务是高尚的道德追求,是实实在在的业务能力,也是铁岭交警支队这样“多想一些、多做一点”的全新思维。用群众的眼光来看,这就是非常符合实际、非常接地气的“服务人民、执法公正”。

责任编辑:刘晓龙
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