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坚持抓实“五度”,深植核心价值观——中国建设银行培育和践行社会主义核心价值观的调查与思考
发表时间:2015-05-14   来源:光明日报

  培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。中国建设银行作为国有金融企业,一直注重社会主义核心价值观的培育和践行工作,并形成了一套行之有效的经验做法,同时也遇到了一些困难和问题,其探索和实践,对推动社会主义核心价值观在国有企业落地,提供了重要启示。

  中国建设银行(以下简称“建设银行”)是我国四大国有控股商业银行之一,2013年末,资产总额已超过15万亿元,位居国内银行第二;2005年上市以来,平均资产回报率和平均股东权益回报率连续9年居全球大银行前列。2007年建设银行领先同业推出愿景、使命、核心价值观等文化要素体系,开我国金融企业文化建设的先河。近期,中国思想政治工作研究会和中国金融思想政治工作研究会联合调研组,围绕“培育和践行社会主义核心价值观”这一主题,深入建设银行及所属的上海、湖南分行进行专题调研,实地考察了7个二级分(支)行和15个营业网点,分别与有关负责人、基层员工及部分客户共计220多人进行了座谈,同时,对其他分行进行书面调研,并开展了网上问卷调查。在综合分析研究全部调研成果和问卷调查数据的基础上,形成调研报告。

  做法和经验

  1.着力拓展广度,以丰富的学习教育强化对社会主义核心价值观的广泛认同

  拓展广度,就是面向全体员工,开展内容丰富、形式多样的学习教育活动,达到普及认知,广泛认同,夯实员工思想基础的目的。

  让核心价值观“三入”“四上”。为了让社会主义核心价值观和建行价值理念“入脑、入心、入行”,建设银行党委带头学习,举办学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,培育和践行社会主义核心价值观专题研讨活动,以此带动全行持续深入开展多层次、全员化的学习教育活动,让核心价值观学习做到“四上”,即上党委中心组学习研讨、上内部网学习宣传、上网点晨会案例解读、上各类培训班朗读背诵。仅近两年,全行系统开展核心价值观培训教育班及学习教育活动达5800余场次,各级党委中心组学习研讨及专题讲座3500余次,总共有36万人次参加。上海、湖南、甘肃分行共计25028人参加的此次网上问卷调查结果显示,对社会主义核心价值观和建设银行价值理念的认知率均超过90%。

  “红色教育”升华理想信念。上海分行将中共“一大”会址和党史作为新员工入行教育的基地与必读课;湖南分行将韶山毛主席故居作为干部职工革命传统教育和廉洁从业教育的鲜活案例;甘肃嘉峪关分行把酒泉钢铁公司和核试验基地作为青年员工爱国主义教育基地和艰苦奋斗精神的生动教材。

  学习实践活动丰富多彩。建设银行在探索企业文化、宣传思想与业务深度融合中,尊重人性,围绕员工,每年策划开展一个具有特色的主题实践活动,先后开展了“践行核心价值观,服务合规促发展”“知行合一,实干兴行”等六个主题活动。在主题活动中,各分支机构创新内容、形式和载体,员工喜闻乐见。天津分行依托信息网站,开辟由“客户至上”“魅力员工”“阳光氧吧”和“媒体广场”组成的企业文化阵地,为员工提供丰富的文化活动信息;上海分行利用办公大楼走廊,创建图文并茂的“四季长廊”展板,让员工及时了解分行的决策思路和工作重心;广西分行在企业门户网站首页开辟“最美建行人”专栏,对各岗位特别是一线员工优质服务、营销创新等经验做法进行了报道。总行组织拍摄了《老干部口述行史》专题片,让各个历史时期的老干部讲述建行艰苦奋斗的创业史和改革创新的发展史,以此作为对全行员工进行优良传统教育的生动教材。

  2.力求融入深度,以优质服务和社会责任强化社会主义核心价值观的融合与深植

  融入深度,就是把社会主义核心价值观深植于员工的世界观、人生观和价值观,融入员工本职工作实践,转化为推动企业科学发展的实际行动。

  将核心价值观融入客户服务。建设银行实施“综合性、多功能、集约化”的发展战略,以创新为动力,大力推进业务转型,积极构建专业化、差别化的客户服务体系,大力发展网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道,以及与其他金融机构战略合作等模式,延伸服务终端,提供便捷服务。建立健全“客户之声”信息反馈机制,成立问题解决中心、客户体验中心和反欺诈中心,问题解决率80%以上。回应社会大众关切,深入开展“个人客户服务年”活动,通过新一代核心系统建设、前后台分离等措施,网点客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟。坚持对特殊困难客户采取人性化服务,对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道,对于本人不能亲自到网点办理相关业务的,坚持在有效控制风险的前提下,积极做好柜台延伸上门服务。在同业中,首家推出了“金融助盲卡”,解决了残疾人金融服务不便的问题,湖北分行推出了国内同业第一张社区储蓄卡——“百步亭卡”,以优质服务与社区居民“三融入”——文明形象融入、服务理念融入和价值创造融入。

  将核心价值观融入支持经济社会发展。作为窗口服务行业,建设银行坚持把树立群众观点、坚持群众路线作为经营管理的重中之重,认真贯彻落实中央决策部署,自觉承担社会责任,大力支持和服务民生、“三农”、小企业、文化产业、科技创新等,深入了解市场变化以及实体经济对金融服务的需求,支持经济结构调整和转型升级,注重通过服务创新、产品创新满足客户需求。2009年,建设银行针对民生领域率先推出综合化金融服务方案——“民本通达”,精心提炼出教育惠民、医疗健民、社保安民、环保益民、文化悦民五大服务品牌,创新金融产品近100项,赢得了广大客户的高度认同。依托网点资源优势,累计为18万户小企业发放1.9万亿元信贷资金,为200多万个小微企业提供结算服务,超过全国小微企业总数的20%。涉农贷款余额达1.4万亿元,同比增速11.13%,占全行贷款的17.92%。通过设立村镇银行,增加农村服务网点,使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。

  将核心价值观融入社会公益活动。截至2012年末,“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生计划”累计发放资助款1.16亿元,资助贫困高中生7.7万人次;“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”累计发放资助款2527万元,资助英模母亲(妻子)9100人次;“母亲健康快车——建设银行资助计划”,向中国妇女发展基金会捐款1500万元,捐助车辆101台。该项目与“中国贫困英模母亲”资助计划项目在民政部举办的第七届“中华慈善奖”评比中,被评为“最具影响力慈善项目奖”。

  3.强化约束力度,以严格的内控合规强化对践行社会主义核心价值观的规范约束

  约束力度,就是通过严格的制度规范与约束,将核心价值观的教育成果内化为员工良好的职业操守和行为习惯。

  以廉洁、合规意识体现核心价值观。建设银行持续开展以“坚持党性、廉洁从业、依法合规”为主要内容的教育活动,不断强化法律意识、廉洁意识与合规意识。上海分行2013年组织开展了“合规操作、远离风险”的安防教育学习活动,实施基层营业网点“每周一讲”的教育制度,使廉洁从业与内控合规教育活动常态化。甘肃天水分行组织开展了“每周学一法规”“每周一小时谈合规”等系列警示教育活动。

  以约束员工行为践行核心价值观。按照“条线管人、层级管人”的原则,抓住关键环节和风险点,持续强化监督检查和违规惩戒力度,形成长效工作机制。针对违规违法行为易发的“四个重点”,即重点部位(与权、钱、人相关的部门和岗位)、重点环节(存在风险点、容易发生案件的业务环节)、重点机构和人员(基层机构、网点及其负责人)、重点区域和时段(经济活跃、案件和违规问题高发区域和节假日、非营业时间、机构改革、人员调整等时段),抓实日常检查,每年组织3—4次全员行为排查,强化了案件的有效预警与防范。

  以完善防控体系践行核心价值观。构建了以委派会计主管、风险经理、纪检监察特派员为主体的基层风险防控平台,加强对基层机构和前台业务风险的直接控制。在二级分行及以上机构建立案件查防工作联席会议制度,在县级支行建立案件查防工作例会制度,形成从基层到总行、从案件主管部门到业务管理部门一齐抓案防、一齐促案防的工作格局。坚持与操作风险重点事项、专项审计相结合,采取走访、系统监测、随机抽查等新型排查手段,做到分析不漏层、排查不漏人,纵向到底、横向到边,确保排查效果。

  以改进作风践行核心价值观。总行党委对在群众路线教育实践活动中查摆出“四风”问题,“严”字当头,专项整治,制定下发改进工作作风密切联系群众的“十项要求”,对深入调研、简化接待、改进文风会风、厉行勤俭节俭、廉洁从业等作出明确规定。对基层反映总行决策效率等问题,优化授信流程,缩短审批周期和投放时间,审批效率大幅提高。总行机关从严压缩会议数量,缩短会议时间,减少会议人数,全年的会议计划压缩60%,全行今年会议费支出同比下降45%,取消基层报表281张。对各部门会签文件、答复下级行请示办理事项,进行跟踪提示、定期督查通报。

  以严格干部队伍管理践行核心价值观。为有效整改“四风”,从健全制度入手,建设银行先后出台了公务接待管理规定、公务用车配备使用管理办法、领导人员职务消费管理办法、综合业务用房购建管理办法、党风廉政建设责任制考核办法等相关制度。建立健全了领导班子领导能力评价制度和竞争力考核评价体系,匡正选人用人风气,加大对不廉洁、不胜任、不称职干部的组织调整力度,对职责范围内事项敷衍塞责、缺乏进取心、不履行或不认真履行职责、所负责的工作长期处于落后状态的各级管理人员,及时进行组织调整,对用人失察、失误,疏于管理监督的,进行责任追究,实现干部作风建设制度化、规范化、常态化。

  4.充分体现温度,以细致的人文关怀强化对社会主义核心价值观的感受和体会

  体现温度,就是坚持以人为本,积极构建和谐稳定的工作生活和学习环境,以关爱培育员工,以事业凝聚人心。

  以理想信念教育关爱人生。建设银行党委高度重视思想政治工作,将思想政治工作、群众路线教育纳入各级党委重要工作议程。党委书记、董事长王洪章2013年先后两次与青年员工座谈,围绕他们关心的问题,联系党的光辉历史、改革开放以来经济社会巨大变化和建行改革发展,教育引导青年员工坚定理想信念、树立正确的人生观和价值观。各分行每年都针对重点对象和难点问题,开展课题研究,着力解决员工理想信念和价值观方面的深层问题。河北分行以西柏坡为基地、江西分行以井冈山为基地,对80后、90后青年员工持续深入地进行革命传统教育。

  以素质能力提升关爱成长。建设银行制定了员工职业生涯管理与发展规划,实施全员职业培训教育计划,积极探索开展“领导力研究项目”,全面提升干部员工的综合素质和履岗能力。2012年全行举办培训43220期,培训230.2万人次,人均参加培训8.6天,培训费用支出11.8亿元。探索建立健全公正的人才培育、选拔、任用机制,2013年,总行先后拿出部门总经理、副总经理,总审计师等40多个职位,实施公开竞聘选拔上岗,有效激励了各级管理人员,释放了强大的正能量。

  以解决实际问题关爱身心。当前,金融市场竞争激烈,基层员工任务重、压力大,导致少数员工身心疲惫,心理出现疾患。为缓解员工心理压力,总行组织开展了“员工帮助计划项目”(EAP),编印《员工减压手册》,开通“员工心理咨询热线”,开设员工情绪管理、心理资本管理等课堂,全行有10多万名员工得到EAP项目的帮助或接受专门培训。总行每年开展不同年龄层次的思想心理状况调查,召开思想心理问题研讨会,在全行推广47项“最受基层员工欢迎的关爱措施”,深受员工好评。

  5.注重提高信度,以身边的典型强化对践行社会主义核心价值观的示范与引领

  提高信度,就是培养和宣传践行社会主义核心价值观的可亲、可信、可学的先进典型,发挥其示范引领作用。

  以典型人物激励人。建设银行党委高度重视培育和打造先进典型,充分利用行内外网络、报刊、电视、微博等媒体,大力宣传典型人物与事迹,弘扬正气,激励斗志。陕西汉中分行城固文化路支行柜员、省行先进个人吴笑梅,连续6年30万笔业务无差错,其感人事迹先后在《建设银行报》、陕西省电视台等多家媒体进行宣传报道,分行组织开展“学习吴笑梅,降低差错率”标杆推广活动。湖南常德分行与市电视台合作开办“建行人风采”栏目,每周介绍一位建行先进员工的学习工作生活片段,集中反映他们用心服务客户、用爱经营家庭、用情奉献社会的感人事迹。

  以服务品牌引领人。建设银行先后培育和打造了新疆分行“向党工作站”(“接一待二招呼三”服务模式)、山西分行“红梅理财中心”(“用心用情用智服务”)、山东分行“何晓工作法”(“快乐服务”)等在金融系统乃至全国知名的服务品牌。近年来,又打造和推广了福建分行福州城东支行“金丹财智”(“一站式”贴心服务和“1+N”财富联盟模式)、河南洛阳分行“合规文化管理体系”、北京中关村分行“科技金融服务模式”、河北分行“日清日轻精益工作法”、甘肃分行“小花理财书架”等一批新的服务品牌,成为引领干部员工践行核心价值观的标杆和示范。

  以“员工身边故事”感动人。从2012年开始,总行连续组织开展“讲述员工身边故事”活动,各基层单位利用晨会、例会、周会等,挖掘并讲述员工身边的点点滴滴的感人故事800多个,直接受到教育的员工达21万人次。江苏分行沭阳支行营业部综合柜员王笑菊,雪夜步行十几里营销客户;黑龙江佳木斯分行前进分理处副主任李百春双侧股骨头坏死,但三年来一直拄着双拐在营业大厅坚守业务岗位等。一线员工讲身边人、身边事,可亲可敬,质朴自然,有利于达到员工自我教育和互动式教育效果。这也是培育和践行社会主义核心价值观向深层次扎实开展,释放发展正能量的一个有效途径。建设银行“员工故事”也通过外部的网络、报刊、电视等新闻媒体精彩呈现、广为传播,成为宣传建行文化的载体品牌,促进了社会和客户对建设银行的了解,提升了建设银行企业形象。

  面临的主要困难和问题

  培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。建设银行积极探索和实践,创造了许多成功经验和有效做法,具有一定的学习推广价值,但是也遇到了一些困难和问题,主要体现在:

  1.少数员工对核心价值观的认知认同度有待提高

  有的员工特别是少数80、90后员工,由于在互联网时代成长,受各种社会思潮及思想观念影响较深,表现为政治意识薄弱、理想信念缺失、过分看重物质享受、自我规范约束意识不强等。个别员工对社会主义核心价值观的“三个倡导”表述和建行核心价值理念内容仍未做到熟记在心和理解到位,行动上未能做到自觉践行。

  2.少数管理人员践行核心价值观的表率作用有待加强

  少数管理人员文化自觉意识和“两手抓,两手硬”的意识不强,在密切联系群众、自觉践行核心价值观、廉洁自律等方面的示范表率作用还不够到位。由于发展任务重,业务压力大,一定程度上存在着“说起来重要,忙起来次要”的现象;一些管理人员对人本文化和价值观管理的理论学习不够,实践探索不足,因而在培育和践行社会主义核心价值观方面创新点子不多。

  3.对核心价值观培育的途径及其规律的探索有待深入

  目前,核心价值观的培育既是一个重点问题,也是一个难点问题。多数员工特别是青年员工,独立自主意识强,价值追求多元化,传统的单向性说教和灌输式教育方式效果欠佳。虽然实践探索取得了一定成效,摸索出了一些规律,譬如:平等交流沟通、正面教育引导、反面警示强化、主体实践认同、心理疏导减压(EAP)等方式方法,但是在对个别员工的健康人格培养、道德自律机制养成、逆反心理矫正及不良情绪化解等方面,还存在着很多难题。

  4.影响信仰和追求核心价值观的不良社会环境亟待改善

  员工既是“企业人”,更是社会人,其生存所必需的一切都离不开社会。社会现实冲击着员工理想信念教育的效果,少数员工受社会不良风气、腐败现象等负面现象影响较深,缺乏健康心态。譬如,有的员工认为,在缺乏诚信的社会里,谁讲诚信、守规矩就意味着吃亏;解决吃穿住行、就学就医就业、打官司等问题,只有金钱权力是硬实力,等等。这些错误认识给核心价值观的培育和践行带来一定的挑战和困难。

  对策与建议

  1.将培育和践行核心价值观纳入群众路线教育和党风廉政建设,发挥领导干部示范带头作用

  党员领导干部是普通群众的标杆。培育和践行社会主义核心价值观首先各级领导干部要带头。要把培育和践行核心价值观作为党风廉政建设的重要内容,从培育领导干部的理想信念入手,使之树立正确的人生观和价值观,正确认识和处理权力、利益与责任之间的关系,做到清正廉洁、务实为民。

  2.将社会主义价值观与企业价值观融为一体,以学习教育和制度约束实现“入脑、入心、入行”

  社会主义核心价值观统领企业价值观,企业价值观则是社会主义核心价值观的组成部分,将“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观与建设银行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观融为一体,能够具体化,便于“落地”——深植于员工心中,变为员工自觉的职业行为。从建设银行的实践效果看,在学习教育和制度约束中,将二者密切联系在一起,同学习、同检查、同考核,同奖惩,增强了实际效果。

  3.将社会主义核心价值观与业务经营深度融合,增强实践性和说服力

  通过经营管理制度、机制、流程及各项活动,将社会主义核心价值观深度融入经营管理的全过程。员工立足自己的岗位,在客户服务、产品营销、风险内控、团队管理等日常工作中,就将“爱国、敬业、诚信、友善”落实到实际行动之中,并逐步转化为理想信念和职业道德准则。

  4.将基于互联网等新媒体与传统教育方式方法相结合,进一步增强宣传教育的时代性和实效性

  随着互联网和信息技术的快速发展,各种新兴媒体、自媒体,如微博、微信、手机报等蓬勃兴起。宣传教育工作要主动适应人们思维方式、生活方式和阅读方式的转变,创新使用新媒体,实现全员“即时共享”“时时感动”。目前,全行形成了包括企业网站、自办报刊、微博、微信等宣传媒体和中心组学习、主题活动、员工论坛、道德讲堂、员工故事会、文化长廊、网点精神墙、LED屏等宣传载体。特别是现代新兴媒体的运用,抓住了广大青年员工愿意接受和尝试新媒体、新事物,参与意识强,传播信息快等特点,通过丰富鲜活的一线报道、现场声音、实时画面,增强了双向交流、互动共鸣的良好效果。

  (中国思想政治工作研究会、中国金融思想政治工作研究会 执笔人:范希春、韩慧、李锦望)

责任编辑:范 林芳
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